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Casi d’uso

Gestione delle eccezioni

Rileva i problemi, coordina la risposta e segui la risoluzione. Gli operatori IA collegano avvisi, comunicazioni e azioni nel TMS, coinvolgendo le persone nelle decisioni che richiedono valutazione.

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La sfida operativa

Gestione delle eccezioni

Un cambio nave, una scadenza delle istruzioni di imbarco a rischio o un documento errato possono richiedere molti contatti. Un semplice avviso lascia al team tutto il lavoro di verifica e coordinamento.

Come funziona

  1. 01

    Rilevare il rischio

    Individuare cambi di viaggio, mancanza di spazio, scadenze SI e VGM, documenti incompleti, ritardi di ritiro e franchigie in scadenza.

  2. 02

    Raccogliere il contesto

    Collegare l’avviso a spedizione, scadenze, condizioni commerciali e persone da informare.

  3. 03

    Coordinare i prossimi passi

    Richiedere documenti, inviare promemoria o proporre alternative di viaggio. Preparare correzioni del manifesto e seguire notifiche di fermo doganale.

  4. 04

    Eseguire e verificare

    Applicare la decisione approvata, aggiornare date e registrazioni e confermare l’esito o segnalare ciò che resta aperto.

Esempio illustrativo

Il vettore sposta la spedizione su un’altra nave.

L’operatore IA rileva la modifica, raccoglie il nuovo programma e le scadenze e informa il cliente. Può presentare l’attesa o un’alternativa per approvazione, considerando le differenze di costo prima di procedere.

Controllo umano

Le decisioni seguono regole per cliente, vettore e tipo di eccezione. Riprenotazioni, costi e impegni oltre l’autorità dell’operatore richiedono approvazione. L’IA non sostituisce le decisioni doganali né garantisce l’assenza di ritardi.

Sicurezza

Come misurare i risultati

Misura tempo tra avviso e risposta, eccezioni risolte, casi passati al team e lavoro manuale residuo. Distingui prevenzione del rischio, coordinamento e costi effettivamente evitati.

Implementazione enterprise

Domande frequenti

Può agire prima della scadenza?

Sì. I flussi possono seguire scadenze SI, VGM e franchigie, inviare promemoria e segnalare rischi prima del termine.

Cosa riceve la persona responsabile?

Contesto della spedizione, problema rilevato, azioni già svolte e decisione o informazione ancora necessaria.

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