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Casi d’uso

Tracciamento delle spedizioni

Raccogli gli eventi della spedizione via email e telefono e aggiorna il TMS senza ripetere contatti e inserimenti manuali. Gli operatori IA seguono ritiro, transito e consegna, coinvolgendo il team quando emergono problemi.

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La sfida operativa

Tracciamento delle spedizioni

Gli aggiornamenti arrivano in messaggi dispersi o richiedono chiamate. Senza un seguito costante, il TMS resta indietro e il team scopre i ritardi troppo tardi.

Come funziona

  1. 01

    Definire i controlli

    Stabilire verifiche prima del ritiro, nel giorno del ritiro, durante il transito e nel giorno della consegna, con orari adatti all’operazione.

  2. 02

    Contattare e sollecitare

    Richiedere aggiornamenti ad autista o vettore tramite email e telefono, seguendo la sequenza di tentativi prevista dalla SOP.

  3. 03

    Registrare gli eventi

    Identificare la spedizione, strutturare lo stato e aggiornare il TMS. Distinguere una previsione di arrivo da un evento confermato.

  4. 04

    Segnalare le eccezioni

    Informare il responsabile su ritardi, guasti, soste eccessive o mancata risposta, con contesto e azioni già svolte.

Esempio illustrativo

L’autista non risponde.

Una SOP può prevedere una chiamata all’autista, un’email al responsabile traffico, un’attesa di 60 minuti e poi una chiamata al responsabile con avviso al team. È una sequenza illustrativa, non un orario obbligatorio per tutte le spedizioni.

Controllo umano

Il team definisce destinatari, orari, tentativi e condizioni di avviso immediato. Richieste di un supervisore e problemi urgenti non devono attendere la fine di una sequenza automatica.

Sicurezza

Come misurare i risultati

Misura copertura degli eventi, aggiornamento dei dati, tempo di contatto manuale, scritture confermate nel TMS e tempo di escalation. ColliCare ha automatizzato il 100% del flusso di tracciamento implementato, non di tutte le operazioni.

Implementazione enterprise

Domande frequenti

Funziona con un TMS interno?

Sì. Il flusso può collegarsi a un sistema sviluppato internamente. Per ColliCare, gli eventi vengono raccolti e inseriti direttamente nel TMS interno.

L’IA sostituisce i dati mancanti con stime?

Una stima non deve essere trattata come un evento confermato. Dati mancanti o incoerenti seguono le regole di chiarimento ed escalation del processo.

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