De operationele uitdaging
Aanvragen lezen, gegevens structureren en herhaalde controles uitvoeren vroeg veel handwerk. Het proces moest geschikte aanvragen onderscheiden van onvolledige informatie en beslissingen voor het team.
Zo werkt het
Aanvragen lezen en gegevens structureren.
Velden en procedurevereisten controleren.
Geschikte stappen in gekoppelde systemen afronden.
Conflicten en goedkeuringen met context overdragen.
Het resultaat
Meer dan 99% van de geschikte aanvragen binnen dit proces wordt zonder menselijke tussenkomst afgerond. Dit is geen automatiseringspercentage voor de hele organisatie.
Menselijke controle
Geschiktheidscriteria en controles bepalen welke dossiers doorlopen. Beslissingen daarbuiten blijven bij het team.
