AI-agenten voor logistiek: toepassingen en resultaten

Wat is een AI-agent in de logistiek?

Een AI-agent gebruikt zendingsinformatie en bedrijfsregels om taken uit te voeren in e-mail, documenten en gekoppelde systemen. Hij kan ontbrekende gegevens opvragen, dossiers bijwerken en mijlpalen opvolgen. Beslissingen buiten zijn bevoegdheid gaan naar een medewerker. Shipflow past dit toe met AI-operators die processen volgen tot geverifieerde afronding of menselijke beoordeling.

Ingezet bij onze klanten

99%+

van geschikte aanvragen zonder menselijke tussenkomst afgerond binnen het geïmplementeerde proces

Geldt alleen voor geschikte aanvragen binnen het geïmplementeerde boekingsproces, niet voor alle boekingen of activiteiten van Dimerco.

Meer informatie

97%+

tijdsbesparing bij het vergelijken van MBL en HBL

Dit resultaat betreft de geïmplementeerde MBL/HBL-vergelijking. Het is geen maat voor nauwkeurigheid of alle documentwerkzaamheden.

Meer informatie

100%

van het geïmplementeerde proces voor zendingsopvolging geautomatiseerd

Het percentage geldt voor het geïmplementeerde volgproces bij ColliCare, niet voor alle logistieke werkzaamheden.

Meer informatie

Ondersteunen, herhalen of uitvoeren?

Deze benaderingen kunnen naast elkaar bestaan. Kies op basis van het werk, variatie in invoer en uitzonderingen.

• Een AI-copiloot schrijft, vat samen en adviseert. Een medewerker blijft verantwoordelijk voor de voortgang.
• Regelgebaseerde automatisering en RPA volgen een vaste reeks bij voorspelbare invoer, beslissingen en systeemgedrag.
• Een Shipflow AI-operator voert werk uit tussen systemen, controleert de uitkomst en draagt uitzonderingen over. Dit past bij herhaalbaar werk met wisselende invoer.

Agentische AI verbindt redeneren met handelen

Agentische AI gebruikt context om een volgende stap te kiezen en gaat door tot afronding of beoordeling. In productie zijn SOP’s, toegangsrechten, resultaatcontroles en herstelprocedures nodig. Shipflow brengt die samen, terwijl belangrijke beslissingen bij je team blijven.

Voorbeeld: van boekingsmail naar gecontroleerd TMS-dossier

Dit voorbeeld laat procesuitvoering zien. Niet iedere boeking volgt dezelfde route.

• 1. Aanvraag lezen: haal gegevens uit e-mail en bijlagen en identificeer klant en gevraagde service.
• 2. Vereisten controleren: toets verplichte velden aan de SOP en relevante dossiers. Vraag om verduidelijking bij ontbrekende of tegenstrijdige informatie.
• 3. Update voorbereiden: koppel gevalideerde gegevens aan TMS-velden. Wacht waar nodig op de verantwoordelijke voor goedkeuring.
• 4. Uitvoeren en bevestigen: schrijf via de afgesproken verbinding en controleer of het dossier is aangemaakt of bijgewerkt.
• 5. Uitzondering afhandelen: geef het team context, uitgevoerde acties en de open kwestie wanneer een update mislukt of een besluit buiten de bevoegdheid valt.
• 6. Resultaat meten: volg afgeronde dossiers, open zaken, menselijke behandeltijd en correcties. Een voorbereide boeking is geen bevestigde vervoerdersboeking.

Acht startpunten, meer dan 50 toepassingen

Begin met frequent werk en een duidelijke definitie van afronding. Shipflow ondersteunt meer dan 50 logistieke toepassingen; dit zijn acht gebruikelijke startpunten.

• Offertes: eisen, tarieven en vervoerdersreacties verzamelen.
• Boekingen: aanvragen controleren en dossiers aanmaken of bijwerken.
• Documenten: verwerken, vergelijken en gegevens in het TMS invoeren.
• Tenders: klantreacties en leveranciersbiedingen coördineren.
• Zendingsopvolging: mijlpalen verzamelen en het TMS actueel houden.
• Facturen: kosten, tarieven en bewijsstukken koppelen voor beoordeling.
• Vervoerders: tarieven opvragen en contacten na boeking coördineren.
• Uitzonderingen: risico’s herkennen en reacties volgen tot afhandeling.

Voor verschillende organisaties en modaliteiten

De uitvoeringsprincipes passen bij expediteurs, bemiddelaars, vervoerders, magazijnen en pakket- en postbedrijven. De procedures verschillen tussen zeevracht, luchtvracht, wegtransport en spoor/intermodaal. Documenten en mijlpalen zijn niet overal hetzelfde.

Controle per actie

Bepaal wanneer de AI mag observeren, voorbereiden, uitvoeren of overdragen. Dashboards tonen context, acties, goedkeuringen en resultaten. Gegevensconflicten, ontbrekende goedkeuringen en onbevestigde updates krijgen een menselijke beoordelingsroute.

Gebruik de systemen die je al hebt

Shipflow voegt uitvoering toe aan TMS, ERP, e-mail, CRM, vervoerdersportalen, tariefbronnen en interne systemen. Je hoeft het kernsysteem niet te vervangen. Systeemeigenaren bepalen verbindingen, benodigde gegevens en lees- en schrijfhandelingen.

Van eerste proces naar productie

Implementaties bij ondernemingen duren meestal één tot drie maanden. Kies een meetbaar proces, leg SOP’s en rechten vast, koppel en valideer systemen en volg de resultaten. Complexiteit, toegang, gegevens, beveiliging en interne validatie bepalen de doorlooptijd.

Meet afgerond werk, niet alleen uitgelezen velden

Vergelijk dezelfde scope vóór en na invoering: menselijke behandeltijd, afgeronde processen, doorlooptijd en fouten. Vermeld hoeveel aanvragen geschikt zijn en hoeveel zonder tussenkomst eindigen. Neem beoordeling en latere correcties mee. Veldnauwkeurigheid en voltooiing zonder tussenkomst zijn verschillende metingen.