Wyzwanie operacyjne
Odczyt zgłoszeń, porządkowanie danych i powtarzane kontrole wymagały pracy ręcznej. Należało odróżnić zgłoszenia spełniające kryteria od braków danych i decyzji dla zespołu.
Jak to działa
Odczyt zgłoszeń i uporządkowanie danych.
Sprawdzenie pól oraz wymagań procedury.
Realizacja kwalifikujących się etapów w systemach.
Przekazanie konfliktów i zatwierdzeń z kontekstem.
Rezultat
Ponad 99% kwalifikujących się zgłoszeń w tym procesie kończy się bez udziału człowieka. Nie jest to wskaźnik automatyzacji całego przedsiębiorstwa.
Kontrola człowieka
Kryteria i kontrole wyznaczają sprawy, które mogą być kontynuowane. Decyzje poza tym zakresem należą do zespołu.
