Agenci AI w logistyce: zastosowania i wyniki

Czym jest agent AI w logistyce?

To oprogramowanie wykorzystujące informacje o przesyłkach i reguły biznesowe do wykonywania zadań w poczcie, dokumentach oraz połączonych systemach. Może prosić o brakujące dane, aktualizować rekordy i monitorować zdarzenia. Decyzje poza jego uprawnieniami trafiają do człowieka. Shipflow stosuje tę technologię w operatorach AI, którzy prowadzą proces do zweryfikowanego zakończenia lub oceny pracownika.

Wdrożenia u klientów

99%+

kwalifikujących się zgłoszeń ukończonych bez udziału człowieka we wdrożonym procesie

Wynik dotyczy tylko kwalifikujących się zgłoszeń wdrożonego procesu rezerwacji, a nie wszystkich rezerwacji ani operacji Dimerco.

Dowiedz się więcej

97%+

oszczędności czasu przy porównywaniu MBL i HBL

Wynik dotyczy wdrożonego porównania MBL/HBL. Nie opisuje dokładności ani całości procesów dokumentowych.

Dowiedz się więcej

100%

wdrożonego procesu śledzenia objęte automatyzacją

Wskaźnik dotyczy wdrożonego procesu śledzenia w ColliCare, a nie wszystkich operacji logistycznych.

Dowiedz się więcej

Wsparcie, powtarzanie czy wykonanie?

Te podejścia mogą współistnieć. Wybór zależy od zadania, zmienności danych wejściowych i wyjątków.

• Asystent AI pisze, podsumowuje i rekomenduje. Człowiek odpowiada za dalszy przebieg procesu.
• Automatyzacja regułowa i RPA realizują stałą sekwencję przy przewidywalnych danych, decyzjach i działaniu systemów.
• Operator AI Shipflow wykonuje pracę między systemami, sprawdza wynik i przekazuje wyjątki zespołowi. Pasuje do powtarzalnych zadań ze zmiennymi danymi.

Agentowa AI łączy rozumowanie z działaniem

Wykorzystuje kontekst do wyboru kolejnego kroku i kontynuuje do zakończenia lub oceny człowieka. W produkcji potrzebuje SOP, uprawnień, kontroli wyniku i ścieżki obsługi błędów. Shipflow łączy te elementy, pozostawiając ważne decyzje zespołowi.

Przykład: od e-maila z rezerwacją do sprawdzonego rekordu TMS

Przykład pokazuje wykonanie procesu. Nie każda rezerwacja przechodzi identyczną ścieżkę.

• 1. Odczyt zgłoszenia: wyodrębnij dane z wiadomości i załącznika oraz rozpoznaj klienta i usługę.
• 2. Weryfikacja wymagań: sprawdź pola względem SOP i właściwych rekordów. Poproś o wyjaśnienie braków lub sprzeczności.
• 3. Przygotowanie aktualizacji: przypisz sprawdzone dane do pól TMS. Zaczekaj na osobę odpowiedzialną, jeśli potrzebna jest zgoda.
• 4. Wykonanie i potwierdzenie: zapisz dane przez uzgodnione połączenie i sprawdź utworzenie lub aktualizację rekordu.
• 5. Obsługa wyjątku: przekaż kontekst, wykonane działania i otwartą kwestię, jeśli zapis się nie powiedzie lub decyzja wykracza poza uprawnienia.
• 6. Pomiar wyniku: monitoruj ukończone rekordy, otwarte sprawy, pracę człowieka i korekty. Przygotowana rezerwacja nie oznacza potwierdzenia przewoźnika.

Osiem punktów startowych, ponad 50 zastosowań

Zacznij od częstych zadań z jasną definicją zakończenia. Shipflow obsługuje ponad 50 zastosowań logistycznych, w tym osiem popularnych procesów.

• Wyceny: zbieranie wymagań, stawek i odpowiedzi przewoźników.
• Rezerwacje: sprawdzanie zgłoszeń i tworzenie lub aktualizacja rekordów.
• Dokumenty: przetwarzanie, porównanie i wprowadzanie danych do TMS.
• Przetargi: koordynowanie odpowiedzi klientom i ofert dostawców.
• Śledzenie: zbieranie zdarzeń i utrzymywanie aktualności TMS.
• Faktury: łączenie opłat, stawek i dowodów do oceny.
• Przewoźnicy: pozyskiwanie cen i koordynacja po rezerwacji.
• Wyjątki: rozpoznawanie ryzyka i monitorowanie reakcji do rozwiązania.

Dla różnych firm i rodzajów transportu

Zasady wykonania służą spedytorom, brokerom, przewoźnikom, magazynom oraz firmom kurierskim i pocztowym. Procedury uwzględniają różnice transportu morskiego, lotniczego, drogowego oraz kolejowego i intermodalnego. Dokumenty i zdarzenia nie są wszędzie jednakowe.

Kontrola każdego działania

Określ, kiedy operator może obserwować, przygotować, wykonać lub przekazać zadanie. Panele pokazują kontekst, działania, zgody i wyniki. Konflikty danych, brak zatwierdzenia i niepotwierdzony zapis wymagają ścieżki oceny człowieka.

Praca w istniejących systemach

Shipflow dodaje wykonanie do TMS, ERP, poczty, CRM, portali przewoźników, źródeł stawek i systemów własnych. Nie wymaga wymiany systemu podstawowego. Właściciele określają połączenia, dane oraz uprawnienia odczytu i zapisu.

Od pierwszego procesu do produkcji

Wdrożenia zwykle trwają od jednego do trzech miesięcy. Wybierz mierzalny proces, ustal SOP i prawa dostępu, połącz oraz zweryfikuj systemy i obserwuj wyniki. Terminy zależą od złożoności, danych, bezpieczeństwa i wewnętrznej walidacji.

Mierz zakończoną pracę, nie tylko odczytane pola

Porównaj ten sam zakres przed wdrożeniem i po nim: czas człowieka, zakończone procesy, czas całkowity i błędy. Podaj liczbę kwalifikujących się zgłoszeń i zakończeń bez interwencji. Uwzględnij oceny oraz późniejsze korekty. Dokładność pól i bezobsługowe zakończenie to różne wskaźniki.