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Casos de uso

Automação de reservas

Converta pedidos de reserva em registos de envio validados. Os operadores de IA extraem informações, verificam os requisitos e criam ou atualizam dados no TMS, encaminhando as exceções para a equipa.

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O desafio operacional

Automação de reservas

Os dados estão frequentemente distribuídos entre emails, anexos e registos anteriores. Introduzi-los manualmente consome tempo. Um pedido incompleto ou duplicado não deve avançar como se estivesse pronto para execução.

Como funciona

  1. 01

    Ler o pedido

    Identificar o cliente, as referências e os dados do envio nos canais e formatos do fluxo.

  2. 02

    Validar os requisitos

    Verificar campos obrigatórios e regras do SOP, identificando dados ausentes ou contraditórios.

  3. 03

    Preparar e executar

    Mapear os campos no TMS e executar os passos elegíveis após as aprovações necessárias.

  4. 04

    Confirmar o resultado

    Verificar se o registo foi criado ou atualizado. Se a ação falhar ou exigir uma decisão, encaminhar o contexto para a pessoa responsável.

Exemplo ilustrativo

Falta uma referência obrigatória.

O operador de IA identifica o campo em falta e solicita esclarecimento ou encaminha o caso, sem inventar dados. Depois da validação, retoma o fluxo e verifica o registo resultante. Preparar uma reserva não equivale a receber a confirmação da transportadora.

Controlo humano

Defina quais pedidos são elegíveis, os campos obrigatórios e os pontos de aprovação. Duplicados, conflitos e compromissos comerciais fora da autoridade do operador exigem revisão.

Segurança

Como medir os resultados

Meça fluxos concluídos, tempo de trabalho humano, correções e motivos de encaminhamento. A taxa sem intervenção deve usar apenas os pedidos elegíveis e explicar o que significa concluir o fluxo.

Implementação empresarial

Perguntas frequentes

Existe um exemplo de cliente?

A Dimerco alcança 99%+ de conclusão sem intervenção manual entre os pedidos elegíveis de um fluxo de reservas implementado. O resultado não representa todas as suas operações de reserva.

Todas as reservas precisam de aprovação?

Não necessariamente. A equipa define quais tarefas rotineiras podem continuar e quais ações precisam de revisão, de acordo com o risco e o procedimento.

Comece com um fluxo de trabalho

Encontre o primeiro fluxo que vale a pena automatizar.

Vamos identificar o trabalho repetitivo, as exceções e os pontos de decisão para definir uma primeira implementação com resultados mensuráveis.

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