O desafio operacional
Ler pedidos, estruturar informações e aplicar verificações repetidamente gera trabalho manual. O fluxo precisava de separar pedidos elegíveis de dados incompletos e decisões que exigiam avaliação.
Como funciona
Ler o pedido e organizar os dados do envio.
Validar campos e requisitos do procedimento.
Concluir os passos elegíveis nos sistemas ligados.
Encaminhar conflitos e aprovações com o contexto necessário.
O resultado
99%+ dos pedidos elegíveis do fluxo implementado são concluídos sem intervenção manual. O resultado refere-se à execução deste processo, não a uma taxa de automação de toda a empresa.
Controlo humano
Os critérios de elegibilidade e validação determinam quais casos avançam. A equipa mantém as decisões fora desse âmbito.
