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Casos de uso

Gestão de exceções

Detete problemas, coordene a resposta e acompanhe a resolução. Os operadores de IA ligam avisos, comunicações e ações no TMS, envolvendo pessoas nas decisões que exigem avaliação.

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O desafio operacional

Gestão de exceções

Um aviso de alteração de navio, um prazo de SI em risco ou um documento incorreto pode exigir vários contactos. Apenas emitir um alerta deixa a equipa com todo o trabalho de investigação e coordenação.

Como funciona

  1. 01

    Detetar o risco

    Identificar alterações de viagem, falta de espaço, prazos de SI e VGM, documentos incompletos, atrasos de recolha e tempo livre a terminar.

  2. 02

    Reunir o contexto

    Relacionar o aviso com o envio, os prazos, as condições comerciais e as pessoas que precisam de informação.

  3. 03

    Coordenar os próximos passos

    Pedir documentos, enviar lembretes ou apresentar opções de viagem. Preparar correções de manifesto e acompanhar avisos de retenção aduaneira.

  4. 04

    Executar e acompanhar

    Aplicar a decisão aprovada, atualizar datas e registos e confirmar o resultado ou encaminhar os pontos ainda pendentes.

Exemplo ilustrativo

A transportadora transfere o envio para outro navio.

O operador de IA identifica a alteração, reúne a nova programação e os prazos e informa o cliente. Pode apresentar a opção de aguardar ou uma alternativa para aprovação, considerando eventuais diferenças de custo antes de avançar.

Controlo humano

As decisões seguem regras por cliente, transportadora e tipo de exceção. Reagendamentos, custos e compromissos fora da autoridade do operador exigem aprovação. A IA não elimina decisões de autoridades aduaneiras nem garante ausência de atrasos.

Segurança

Como medir os resultados

Meça tempo entre aviso e resposta, exceções resolvidas, casos encaminhados e trabalho manual restante. Separe prevenção de risco, coordenação e custos efetivamente evitados.

Implementação empresarial

Perguntas frequentes

Pode agir antes de um prazo ser ultrapassado?

Sim. Os fluxos podem acompanhar prazos de SI, VGM e tempo livre, emitir lembretes e encaminhar riscos antes do vencimento.

O que recebe a pessoa responsável?

O contexto do envio, o problema identificado, as ações já tomadas e a decisão ou informação que ainda falta.

Comece com um fluxo de trabalho

Encontre o primeiro fluxo que vale a pena automatizar.

Vamos identificar o trabalho repetitivo, as exceções e os pontos de decisão para definir uma primeira implementação com resultados mensuráveis.

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