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Casos de uso

Acompanhamento de envios

Recolha marcos do envio por email e telefone e atualize o TMS sem repetir contactos e introdução de dados. Os operadores de IA acompanham recolha, trânsito e entrega, envolvendo a equipa quando surgem problemas.

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O desafio operacional

Acompanhamento de envios

Informações de estado chegam em mensagens dispersas ou exigem chamadas. Sem acompanhamento consistente, o TMS fica desatualizado e a equipa descobre atrasos tarde demais.

Como funciona

  1. 01

    Definir os pontos de acompanhamento

    Estabelecer verificações antes da recolha, no dia da recolha, durante o trânsito e no dia da entrega, com horários adequados à operação.

  2. 02

    Contactar e acompanhar

    Pedir atualizações ao motorista ou à transportadora por email e telefone. Seguir a sequência de novas tentativas do SOP.

  3. 03

    Captar e registar marcos

    Identificar o envio, estruturar o estado e atualizar os campos do TMS. Distinguir uma previsão de chegada de um evento confirmado.

  4. 04

    Encaminhar exceções

    Informar o responsável sobre atrasos, avarias, espera excessiva ou ausência de resposta, com o contexto e as ações já realizadas.

Exemplo ilustrativo

O motorista não atende.

Um SOP pode prever ligar ao motorista, enviar email ao responsável de tráfego, aguardar 60 minutos e depois ligar para esse responsável e avisar a equipa. Trata-se de uma sequência ilustrativa, não de um horário obrigatório para todos os envios.

Controlo humano

A equipa define destinatários, horários, número de tentativas e situações de aviso imediato. Pedidos de supervisor e problemas operacionais urgentes não devem esperar pelo fim de uma sequência automática.

Segurança

Como medir os resultados

Meça cobertura dos marcos, atualidade dos dados, tempo de contacto manual, atualizações confirmadas no TMS e tempo até ao encaminhamento. A ColliCare automatizou 100% do seu fluxo de acompanhamento implementado, não de todas as operações.

Implementação empresarial

Perguntas frequentes

Funciona com um TMS interno?

Sim. O fluxo pode ligar-se a um sistema desenvolvido internamente. Na ColliCare, os marcos são recolhidos e introduzidos diretamente no TMS interno.

A IA substitui dados em falta por estimativas?

Não deve tratar uma estimativa como um evento confirmado. Informação em falta ou contraditória segue as regras de esclarecimento e encaminhamento do processo.

Comece com um fluxo de trabalho

Encontre o primeiro fluxo que vale a pena automatizar.

Vamos identificar o trabalho repetitivo, as exceções e os pontos de decisão para definir uma primeira implementação com resultados mensuráveis.

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