Huit pistes concrètes
Il s’agit de travail informationnel, pas de robotique. Comparez entrées, résultat et dépendances.
- Réservation : demande vers enregistrement TMS validé ; acceptation du transporteur distincte.
- Documents : extraction, comparaison et saisie des MBL, HBL, SI, factures et listes de colisage ; vérifier versions et rattachement.
- Devis : préparer une offre à approuver ; mesurer délai et corrections tarifaires.
- Appels d’offres : réponse client ou comparaison fournisseurs ; mesurer préparation et révisions.
- Suivi : jalons confirmés dans le TMS ; mesurer fraîcheur et relances.
- Factures : rapprochement ou écart à examiner ; libération du paiement distincte.
- Transporteurs : collecte des tarifs et suivi après réservation ; mesurer complétude et temps.
- Exceptions : résoudre ou transmettre un dossier exploitable ; mesurer délai d’action et ancienneté.
Préparation et périmètre
Évaluez volume, répétabilité, accès aux données, contrôle et valeur : prêt, à travailler ou inconnu, avec preuve. C’est une checklist pratique, non un score statistique. Définissez déclencheur, cas inclus, actions, systèmes, preuve de réalisation et responsable des exceptions. Limitez par exemple la comparaison MBL/HBL aux exports d’une agence.
Mesurer sur une base comparable
Notez période, échantillon, exclusions et complexité. Séparez temps humain et attente externe, incluez contrôle et reprise, et gardez un identifiant unique par dossier.
- Couverture = cas éligibles / tous les cas entrants.
- Réalisation sans intervention = cas éligibles achevés sans aide / tous les éligibles ; publier aussi la part du total entrant.
- Heures libérées = volume comparable × (minutes humaines avant − après) / 60.
- Délais : médiane et 90e percentile, dossiers ouverts séparés.
- Qualité : exactitude du dossier, gravité des erreurs et corrections tardives.
- Coût par réalisation : travail, logiciel, usage et assistance / réalisations vérifiées ; mise en œuvre explicitée.
Exemple illustratif, pas une promesse
Sur 6 000 demandes mensuelles, supposons 4 800 éligibles, 4 500 achevées sans aide et 300 avec aide. Couverture : 80% ; réalisation sans intervention dans le périmètre : 93,75% ; sur le total : 75%. Passer de huit à deux minutes humaines, reprises incluses, libère 480 heures. À 40 dollars US par heure supposés, cela représente 19 200 dollars de capacité, pas nécessairement une économie de trésorerie. L’exemple suppose les mêmes types de dossiers et leur réalisation vérifiée.
ROI, preuves clients et décision de déploiement
ROI de première année = (bénéfices financiers réalisés − coûts totaux annuels) / coûts totaux × 100. Incluez montée en charge et mois réellement exploités. Le délai de retour simple est l’investissement initial divisé par le bénéfice mensuel net positif ; à zéro ou moins, il n’est pas fini dans ce modèle. Les 99%+ de Dimerco concernent les demandes éligibles d’un workflow ; les 97%+ d’Asia Shipping concernent le temps de comparaison MBL/HBL ; les 100% de ColliCare concernent le suivi déployé, pas toutes ses activités. Fixez les critères avant lancement, suspendez en cas d’erreur majeure ou de mise à jour invérifiable, puis étendez agence par agence. Les déploiements entreprise Shipflow prennent généralement un à trois mois selon accès, complexité et validation.