Le défi opérationnel
Les demandes exigent de lire, structurer et vérifier les informations avant l’étape suivante. À grande échelle, ces répétitions représentent une charge importante. Le processus devait distinguer les demandes admissibles des dossiers incomplets ou nécessitant une décision.
Le fonctionnement
Lire la demande et structurer les données d’expédition.
Valider les informations selon les contrôles convenus.
Exécuter les étapes de réservation admissibles dans les systèmes autorisés.
Transmettre les dossiers incomplets, contradictoires ou soumis à validation avec leur contexte.
Le résultat
Plus de 99 % des demandes admissibles du processus déployé sont terminées sans intervention manuelle. Ce résultat montre l’intérêt d’entrées, de critères de clôture et d’une voie de traitement des exceptions clairement définis.
Le contrôle humain
Les règles de validation déterminent quels dossiers peuvent avancer automatiquement. Les cas hors périmètre restent sous le contrôle de l’équipe et les permissions sont limitées au processus convenu.
