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Cas d’usage

Automatisation des réservations

Transformez les e-mails et formulaires de réservation en dossiers d’expédition validés. Les AI Operators extraient les informations, appliquent vos SOP et créent ou mettent à jour les données dans le TMS, en transmettant les exceptions à vos équipes.

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Le défi opérationnel

Automatisation des réservations

Les informations de réservation sont souvent réparties entre messages, pièces jointes et dossiers existants. La saisie manuelle prend du temps, mais une demande incomplète ne doit pas être traitée comme une réservation prête à être exécutée.

Le fonctionnement

  1. 01

    Lire la demande

    Identifier le client, les références et les informations d’expédition dans les canaux et formats inclus dans le déploiement.

  2. 02

    Extraire et valider

    Structurer les champs nécessaires et les vérifier selon le contexte et les règles opérationnelles. Repérer les informations absentes ou contradictoires.

  3. 03

    Créer le dossier

    Saisir les données validées dans les champs convenus du TMS et exécuter les étapes de réservation prévues dans le processus.

  4. 04

    Confirmer ou transmettre

    Vérifier le résultat, préparer la communication et demander une validation ou une intervention humaine lorsque le cas l’exige.

Exemple illustratif

Une information obligatoire manque à la réservation.

L’AI Operator repère le champ manquant et rassemble le contexte disponible. Il demande une précision ou transmet le dossier selon le SOP, sans inventer de valeur. Après validation, il poursuit le processus et vérifie le dossier créé.

Le contrôle humain

Définissez les demandes admissibles, les champs obligatoires, les vérifications et les validations. Les doublons, contradictions et actions hors périmètre doivent avoir une voie de traitement claire.

Sécurité

Mesurer les résultats

Mesurez la réalisation complète du processus convenu, pas seulement l’extraction de données. Comparez temps de traitement, demandes admissibles terminées sans intervention, corrections et motifs d’escalade.

Déploiement en entreprise

Questions fréquentes

Existe-t-il un exemple client ?

Dimerco dépasse 99 % de réalisation sans intervention manuelle pour les demandes admissibles d’un processus de réservation déployé. Ce résultat ne représente pas toutes ses opérations de réservation.

Toutes les réservations nécessitent-elles une validation ?

Pas nécessairement. Votre équipe définit les tâches courantes qui peuvent se poursuivre et les décisions qui doivent être revues, selon la procédure et le risque de l’action.

Commencez par un processus

Identifiez le premier processus à automatiser.

Examinons les tâches répétitives, les exceptions et les points de contrôle pour définir un premier déploiement aux résultats mesurables.

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