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Cas d’usage

Gestion des exceptions

Détectez les exceptions d’expédition, rassemblez le contexte et coordonnez l’action suivante avec équipes, partenaires et clients. Les AI Operators exécutent les procédures convenues et transmettent les décisions nécessitant du jugement humain.

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Le défi opérationnel

Gestion des exceptions

Un report sur un autre navire, des instructions tardives ou un document incomplet déclenchent plusieurs messages et mises à jour. Détecter ne suffit pas : il faut informer, décider, agir puis vérifier la clôture.

Le fonctionnement

  1. 01

    Détecter et classifier

    Identifier changements, documents attendus et échéances à risque dans les sources connectées. Les rattacher à l’expédition et au type d’exception.

  2. 02

    Rassembler le contexte

    Réunir dates, documents, communications et règles client ou transporteur. Déterminer qui doit être informé et qui peut décider.

  3. 03

    Coordonner l’action

    Envoyer des rappels, demander des corrections, communiquer les options et préparer les étapes prévues. Utiliser e-mail et appels lorsque le processus les inclut.

  4. 04

    Résoudre ou escalader

    Exécuter les actions autorisées, actualiser les systèmes et vérifier le résultat. Transmettre risques, coûts et décisions hors limites au responsable.

Exemple illustratif

Le transporteur reporte l’expédition sur le navire suivant.

L’AI Operator détecte l’avis, rassemble le nouveau planning et les échéances documentaires, puis prépare une information client avec les options disponibles. Une décision client ou validation requise précède l’action correspondante. Les possibilités dépendent de l’étape de l’expédition et des règles commerciales.

Le contrôle humain

Configurez jalons, seuils, responsables et règles propres aux clients et transporteurs. Le périmètre peut inclure SI ou VGM manquants, écarts documentaires, blocages douaniers, enlèvements retardés et risques de surestaries ou détention. Les décisions sensibles ne reposent pas sur une supposition.

Sécurité

Mesurer les résultats

Mesurez le cycle complet, de la détection à la clôture confirmée : délai de notification, actions ouvertes, travail manuel et escalades pertinentes. Une exception signalée n’est pas nécessairement résolue.

Déploiement en entreprise

Questions fréquentes

L’IA peut-elle résoudre un dossier de bout en bout ?

Oui, dans le cadre des procédures, autorisations et seuils définis. Les décisions au-delà de ces limites sont transmises aux équipes avec le contexte disponible.

Peut-elle prévenir les exceptions ?

Le suivi des échéances et les rappels proactifs, par exemple avant les dates limites SI ou VGM, aident à prévenir certains risques. Ils ne garantissent pas l’absence de retard.

Commencez par un processus

Identifiez le premier processus à automatiser.

Examinons les tâches répétitives, les exceptions et les points de contrôle pour définir un premier déploiement aux résultats mesurables.

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