Cas d’usage
Suivi des expéditions
Automatisez les vérifications de jalons par e-mail et via les processus téléphoniques compatibles. Recueillez les réponses, actualisez le TMS et transmettez les exceptions avec les informations nécessaires pour agir.
Demander une démoLe défi opérationnel
Suivi des expéditions
Un tableau de bord ne supprime pas les relances. Les équipes continuent de contacter conducteurs et exploitants, d’interpréter les réponses et de saisir les événements. L’absence de réponse exige une procédure, pas un statut inventé.
Le fonctionnement
- 01
Planifier les vérifications
Définir les jalons avant enlèvement, le jour de l’enlèvement, en transit et à la livraison. Adapter fréquence, fuseaux horaires et contacts à l’opération.
- 02
Contacter et relancer
Demander des informations au conducteur, à l’exploitant transport ou au partenaire par les canaux activés. Suivre le protocole de relance en l’absence de réponse.
- 03
Valider les mises à jour
Associer la réponse à l’expédition, distinguer prévision et confirmation et conserver le contexte de la source.
- 04
Actualiser ou escalader
Enregistrer les données confirmées dans le TMS. Signaler les retards et événements nécessitant une intervention avec les actions réalisées et les prochaines étapes.
Exemple illustratif
Le conducteur ne répond pas.
Une procédure peut appeler le conducteur, envoyer un e-mail à l’exploitant, attendre le délai convenu, puis appeler l’exploitant et prévenir le responsable. Les délais sont configurables. Panne, retard, immobilisation ou demande d’un superviseur peuvent nécessiter une escalade immédiate.
Le contrôle humain
Convenez des horaires, canaux, droits d’écriture et conditions d’arrêt des relances. Un contact effectué n’est pas un jalon confirmé. Les informations manquantes doivent rester visibles.
SécuritéMesurer les résultats
Mesurez couverture et fraîcheur des jalons, délai de réponse, saisie évitée et traitement des exceptions. Le nombre d’appels ou d’e-mails ne suffit pas à démontrer la visibilité opérationnelle.
Déploiement en entrepriseQuestions fréquentes
Shipflow peut-il mettre à jour un TMS interne ?
Oui. ColliCare utilise Shipflow pour collecter les jalons et actualiser directement son TMS interne. Les interfaces et autorisations sont convenues pour chaque déploiement.
La fréquence est-elle identique pour tous ?
Non. Elle dépend du mode de transport, des jalons, des exigences de service et des SOP. Un calendrier illustratif n’est pas une règle universelle.
Commencez par un processus
Identifiez le premier processus à automatiser.
Examinons les tâches répétitives, les exceptions et les points de contrôle pour définir un premier déploiement aux résultats mesurables.