应用场景
货运追踪
通过邮件及支持的电话流程，自动执行计划内的货运节点检查。收集并验证回复，更新 TMS，并将异常情况连同决策所需的信息提交给团队。
预约演示业务挑战
货运追踪
有了看板，并不意味着不再需要人工追问状态。团队仍然联系司机和调度员、理解回复并录入货运节点。无人回复时需要明确流程，而不是生成一个没有依据的状态。
工作流程
- 01
安排节点检查
定义提货前、提货当天、运输途中及交付当天需要检查的节点，并根据业务调整频率、时区和联系人。
- 02
联系并跟进
通过已启用渠道向司机、调度员或合作伙伴获取信息。未收到回复时，执行约定的再次联系流程。
- 03
验证状态更新
将回复匹配到正确的货运记录，区分预计时间和已确认事件，并保留节点信息的来源上下文。
- 04
更新或升级处理
将确认后的数据写入 TMS。针对延误等需要介入的事项，提供已执行操作和建议下一步。
流程示例
司机没有接听状态确认电话。
一个示例流程可以先呼叫司机，再给调度员发邮件，等待约定时间后致电调度员并通知负责人。等待间隔可配置。车辆故障、迟到、滞留或要求联系主管等情况，可触发立即升级处理。
人工控制与审批
明确联系时段、渠道、允许写入的数据和停止重试的条件。发出一次联系并不等于确认一个货运节点，缺失信息必须保持可见。
安全与控制如何衡量效果
衡量节点覆盖率、数据及时性、回复时间、避免的人工录入和异常处理情况。电话或邮件数量本身不能证明实际可视性得到改善。
企业部署常见问题
可以更新企业自建 TMS 吗？
可以。ColliCare 使用 Shipflow 收集货运节点，并直接更新其内部 TMS。每个部署项目会单独确认所需接口和权限。
所有货运任务的检查时间都一样吗？
不是。检查频率取决于运输方式、节点、服务要求和 SOP。示例中的联系时间不代表适用于所有客户的统一规则。
从一个工作流开始
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一起梳理重复任务、异常情况和人工控制点，确定范围清晰、效果可衡量的首次部署。