Dimerco 的已部署订舱工作流实现 99%+ 无人工干预完成率。

业务挑战

订舱请求需要先读取、整理并核对货运信息，才能进入下一步。高业务量下，这些重复动作形成明显人工负担。部署流程需要区分可自动处理的请求，以及信息缺失或需要业务判断的情况。

工作流程

1. 01

   读取请求并结构化货运信息。

2. 02

   按照约定规则验证必要数据。

3. 03

   在已授权系统中完成符合条件的订舱步骤。

4. 04

   将不完整、冲突或需审批的情况连同上下文交给负责人。

应用成效

在已部署的明确范围内，超过 99% 的符合条件请求无需人工干预即可完成。这一结果体现了清晰输入、完成标准和异常路径对自动化的重要性。

人工控制与审批

验证规则决定哪些情况能够自动继续，超出范围的请求由团队掌控，系统权限限制在约定的订舱任务内。