應用場景
訂艙自動化
自動化處理海運、空運和公路運輸的訂艙請求接收與貨運記錄建立。AI 營運專員讀取請求、驗證貨運資訊並將資料登錄 TMS，遵循現有 SOP，將異常連同相關背景資訊交給團隊。
預約展示業務挑戰
訂艙自動化
訂艙資訊往往分散在郵件正文、附件和已有記錄中。人工整理與登錄耗時，但一項不完整的請求也不能被當作已具備執行條件的訂艙。
工作流程
- 01
讀取訂艙申請
從專案範圍內的管道和格式中識別客戶、業務參考號以及訂艙所需的貨運資訊。
- 02
提取並驗證資料
結構化必要欄位，結合貨運相關背景資訊和營運規則進行檢查，識別缺失或相互矛盾的資訊。
- 03
建立業務記錄
將已驗證的資料寫入約定的 TMS 欄位，並完成工作流程範圍內的訂艙步驟。
- 04
確認或升級處理
檢查操作結果，準備相關通知，並在需要時請求核准或人工介入。
流程範例
訂艙申請缺少一個必要欄位。
AI 營運專員識別缺失資訊並收集已有相關背景資訊，按照 SOP 請求補充或交由人工處理，而不是自行猜測。資訊確認後繼續執行，並核對最終建立的業務記錄。
人工控制與核准
明確哪些請求符合自動處理條件、哪些欄位必填、需要什麼驗證和核准。重複申請、資料衝突或超出範圍的操作必須有清晰的異常處理路徑。
安全與控制如何衡量效果
衡量約定工作流程是否完整執行，而不僅是是否成功提取資料。對比處理時間、符合條件請求的無人工干預完成率、糾錯情況和升級處理原因。
企業部署常見問題
有沒有已導入的客戶案例？
Dimerco 在一項已部署訂艙工作流程中，超過 99% 的符合條件請求無需人工干預即可完成。該指標不代表 Dimerco 所有訂艙業務。
所有訂艙都必須人工核准嗎？
不一定。團隊決定哪些常規任務可以自動繼續，哪些決策需要審核。控制要求取決於 SOP 和具體操作風險。
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