Dimerco 的已部署訂艙工作流程實現 99%+ 無人工干預完成率。

業務挑戰

訂艙請求需要先讀取、整理並核對貨運資訊，才能進入下一步。高業務量下，這些重複動作形成明顯人工負擔。部署流程需要區分可自動處理的請求，以及資訊缺失或需要業務判斷的情況。

工作流程

1. 01

   讀取請求並結構化貨運資訊。

2. 02

   按照約定規則驗證必要資料。

3. 03

   在已授權系統中完成符合條件的訂艙步驟。

4. 04

   將不完整、衝突或需核准的情況連同相關背景資訊交給負責人。

應用成效

在已部署的明確範圍內，超過 99% 的符合條件請求無需人工干預即可完成。這一結果體現了清晰輸入、完成標準和異常路徑對自動化的重要性。

人工控制與核准

驗證規則決定哪些情況能夠自動繼續，超出範圍的請求由團隊掌控，系統權限限制在約定的訂艙任務內。