物流 AI 代理：應用場景與客戶成果

什麼是物流 AI 代理？

物流 AI 代理是一類利用貨運資訊和業務規則，在郵件、單證及相連系統之間執行營運任務的軟體。它可以索取缺失資訊、更新貨運記錄並跟進運輸節點，超出權限的決策則交由人工審核。Shipflow 透過 AI 營運專員應用這項技術，推動完整流程直至結果得到驗證，或將任務交給需要介入的人員。

客戶實際部署

99%+

已部署工作流程中符合條件的請求無需人工干預即可完成

該結果僅適用於已約定訂艙工作流程中的符合條件請求，不代表 Dimerco 全部訂艙業務。結果取決於流程範圍、輸入品質和部署設定。

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97%+

已部署 MBL/HBL 比對任務的時間節省

該指標適用於已部署的 MBL/HBL 比對任務，不是整體準確率，也不代表 Asia Shipping 全部單證業務。結果取決於流程範圍和文件品質。

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100%

已部署 Track & Trace 工作流程由 Shipflow 自動處理

該數字針對 ColliCare 已部署的貨運追蹤工作流程，不代表其全部營運業務。效果取決於專案範圍、資料來源可用性和部署設定。

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AI 助手、RPA 與 AI 營運專員有什麼區別？

這些方式可以協同使用，功能也可能重疊。評估時應看實際完成了什麼工作，而不只看產品名稱。

• AI 助手：起草、總結和提供建議，流程仍由人員推進。
• 規則自動化與 RPA：適合輸入、判斷和系統行為可預測的穩定步驟。
• Shipflow AI 營運專員：跨系統執行工作、核驗結果並移交異常，適合輸入形式多樣且需要營運相關背景資訊的重複性流程。

代理式 AI：將推理連接到行動

代理式 AI 根據相關背景資訊選擇下一步，持續推進至工作完成或需要人工判斷。在正式環境中，它需要 SOP、系統權限、完成檢查和異常恢復路徑。Shipflow 的 AI 營運專員模式將這些要素結合起來，而不是繞過團隊的重要決策。

範例：從訂艙郵件到經過驗證的 TMS 記錄

以下為示意流程。實際步驟取決於您的單證、系統和核准要求。

• 1. 讀取請求：從郵件及附件提取貨運資訊，識別客戶和所需服務。
• 2. 核驗要求：按照 SOP 和相關記錄檢查必填欄位，對缺失或衝突資訊提出澄清。
• 3. 準備更新：將已驗證資料映射到 TMS 欄位；需要核准的操作等待負責人確認。
• 4. 執行並確認：通過約定的系統連接寫入資料，檢查記錄是否成功建立或更新。
• 5. 處理異常：寫入失敗或決策超出權限時，將貨運相關背景資訊、已執行操作和待解決事項移交團隊。
• 6. 衡量結果：統計已完成記錄、未解決事項、剩餘人工處理時間和修正。準備好訂艙記錄不等於承運商已確認訂艙。

八個常見起點，支援 50 多種應用場景

報價、訂艙、單證處理、客戶與供應商招標與投標、運輸追蹤、發票處理、承運商開發與協調、異常管理，都是常見起點。優先選擇高頻、輸入可識別且完成標準明確的流程。SOP 應適配運輸方式和企業類型，覆蓋貨代、承運商、倉儲以及包裹和郵政業務，而不是所有場景共用一套規則。

保留現有系統和營運控制權

Shipflow 為 TMS、ERP、郵件、CRM、承運商入口網站、運價來源和內部系統增加執行能力，不要求替換這些系統。團隊定義每個操作允許觀察、準備、執行還是移交。看板展示相關背景資訊、狀態、操作、核准、異常和結果；SOP 可按公司、辦公室和團隊分層管理。

從可衡量的流程正式上線

企業部署通常需要一至三個月。先選定流程，明確權限和決策邊界，再連接系統並驗證常規及異常案例。複雜度、系統存取、資料、安全審查和內部驗證會影響週期。範圍及存取條件準備充分時，可以更快推進。

衡量完成的工作，而不只是提取的欄位

在相同範圍內對比部署前後的人工處理時間、完成流程數、處理週期和錯誤。說明收到的請求中哪些符合自動化條件，以及其中多少無需人工即可完成。將審核和後續修正計入評估。欄位準確率與無人工干預完成率是不同指標。