應用場景
貨運追蹤
通過郵件及支援的電話流程，自動執行計劃內的貨運節點檢查。收集並驗證回覆，更新 TMS，並將異常情況連同決策所需的資訊提交給團隊。
預約展示業務挑戰
貨運追蹤
有了看板，並不意味著不再需要人工追問狀態。團隊仍然聯絡司機和調度員、理解回覆並登錄貨運節點。無人回覆時需要明確流程，而不是生成一個沒有依據的狀態。
工作流程
- 01
安排節點檢查
定義提貨前、提貨當天、運輸途中及交付當天需要檢查的節點，並根據業務調整頻率、時區和聯絡人。
- 02
聯絡並跟進
通過已啟用管道向司機、調度員或合作夥伴獲取資訊。未收到回覆時，執行約定的再次聯絡流程。
- 03
驗證狀態更新
將回覆匹配到正確的貨運記錄，區分預計時間和已確認事件，並保留節點資訊的來源與相關背景資訊。
- 04
更新或升級處理
將確認後的資料寫入 TMS。針對延誤等需要介入的事項，提供已執行操作和建議下一步。
流程範例
司機沒有接聽狀態確認電話。
一個範例流程可以先呼叫司機，再給調度員發郵件，等待約定時間後致電調度員並通知負責人。等待間隔可設定。車輛故障、遲到、滯留或要求聯絡主管等情況，可觸發立即升級處理。
人工控制與核准
明確聯絡時段、管道、允許寫入的資料和停止重試的條件。發出一次聯絡並不等於確認一個貨運節點，缺失資訊必須保持可見。
安全與控制如何衡量效果
衡量節點覆蓋率、資料及時性、回覆時間、避免的人工登錄和異常處理情況。電話或郵件數量本身不能證明實際可視性得到改善。
企業部署常見問題
可以更新企業自行開發 TMS 嗎？
可以。ColliCare 使用 Shipflow 收集貨運節點，並直接更新其內部 TMS。每個部署專案會單獨確認所需介面和權限。
所有貨運任務的檢查時間都一樣嗎？
不是。檢查頻率取決於運輸方式、節點、服務要求和 SOP。範例中的聯絡時間不代表適用於所有客戶的統一規則。
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