應用場景
報價自動化
連接客戶詢價、現有運價和承運商詢價流程，按照您的商業規則準備報價。AI 營運專員負責收集資訊和協調操作，價格決策及對外承諾仍由團隊掌控。
預約展示業務挑戰
報價自動化
客戶詢價可能缺少關鍵資訊，也可能需要最新現貨價格。查找郵件、核對表格和追問承運商會拖慢回覆。自動化必須區分有效合約價、歷史價格和市場參考價，不能將它們混為一談。
工作流程
- 01
理解詢價需求
識別起運地、目的地、日期、設備、貨物和服務要求。在將請求視為完整詢價之前，按流程補充缺失資訊。
- 02
收集適用運價
查詢已授權的價格來源。需要新報價時，根據規則篩選承運商、傳送詢價並跟進尚未收到的回覆。
- 03
應用商業規則
整理幣種、附加費、有效期和條件，應用約定的定價邏輯，並標記毛利或條款中需要人工審核的情況。
- 04
準備客戶回覆
生成報價內容，並在相關系統中記錄相關背景資訊。按照 SOP 傳送回覆，或先提交核准。
流程範例
現貨詢價需要最新承運商價格。
AI 營運專員識別線路與設備要求，向合適的承運商詢價並跟進回覆，將可比較的報價整理給團隊審核。市場指數不會被自動當作承運商已確認、可訂艙的有效報價。
人工控制與核准
商業團隊定義毛利要求、允許使用的價格來源和報價傳送條件。缺少有效價格、附加費不明確或超出商業規則時，先交給負責人判斷，再作出承諾。
安全與控制如何衡量效果
對比同類詢價在自動化前後的表現。將內部處理時間與承運商回覆時間分開統計，同時關注報價完整度、修改次數、遺漏請求和毛利規則執行情況，而不只看回覆速度。
企業部署常見問題
報價流程可以主動聯絡承運商嗎？
可以。當需要新運價時，可通過郵件及部署中支援的電話流程詢價和跟進。具體管道取決於專案啟用的連接和規則。
報價自動化與招標與投標自動化相同嗎？
不同。報價通常針對一項具體詢價，而客戶投標或供應商招標通常涉及多條線路、多輪回覆和更廣泛的商業決策。
從一個工作流程開始
找到第一個值得自動化的業務環節。
透過免費的 15 分鐘交流，探索 AI 如何減少物流營運中的人工工作。