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Anwendungsfälle

Ausnahmemanagement

Erkennen Sie Sendungsausnahmen, sammeln Sie den Kontext und koordinieren Sie den nächsten Schritt mit Teams, Partnern und Kunden. AI Operators führen vereinbarte Abläufe aus und eskalieren Entscheidungen, die menschliches Urteil benötigen.

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Die operative Herausforderung

Ausnahmemanagement

Eine Verschiebung auf das nächste Schiff, verspätete Verschiffungsinstruktionen oder fehlende Dokumente lösen mehrere Nachrichten und Systemänderungen aus. Erkennung ist nur der Anfang: informieren, entscheiden, handeln und Abschluss bestätigen gehören zusammen.

So funktioniert es

  1. 01

    Erkennen und einordnen

    Änderungsmitteilungen, offene Dokumente und gefährdete Fristen in verbundenen Quellen erkennen. Der Sendung und dem passenden Ausnahmefall zuordnen.

  2. 02

    Kontext zusammentragen

    Termine, Dokumente, Kommunikation sowie Kunden- und Frachtführerregeln sammeln. Informationsbedarf und Entscheidungsbefugnis klären.

  3. 03

    Maßnahmen koordinieren

    Erinnerungen senden, Korrekturen anfordern, Optionen kommunizieren und vorgesehene Schritte vorbereiten. E-Mail und Telefon nutzen, soweit der Workflow dies umfasst.

  4. 04

    Abschließen oder eskalieren

    Autorisierte Aktionen ausführen, Systeme aktualisieren und das Ergebnis prüfen. Risiken, Kosten oder Entscheidungen außerhalb der Regeln an die zuständige Person geben.

Beispielhafter Ablauf

Eine Sendung wird auf das nächste Schiff verschoben.

Der AI Operator erkennt die Mitteilung, sammelt neuen Fahrplan und Dokumentfristen und bereitet eine Kundeninformation mit verfügbaren Optionen vor. Eine erforderliche Kundenentscheidung oder Freigabe erfolgt vor der entsprechenden Aktion. Möglichkeiten hängen von Sendungsphase und kaufmännischen Regeln ab.

Menschliche Kontrolle

Legen Sie Meilensteine, Schwellenwerte, Verantwortliche und kunden- oder frachtführerspezifische Regeln fest. Beispiele sind offene SI oder VGM, Dokumentabweichungen, Zollhalte, verzögerte Abholung sowie Demurrage- oder Detention-Risiken. Sensible Entscheidungen werden nicht durch Vermutungen ersetzt.

Sicherheit

Ergebnisse messen

Messen Sie den gesamten Zyklus von der Erkennung bis zum bestätigten Abschluss: Benachrichtigungszeit, offene Maßnahmen, manuelle Arbeit und richtige Eskalationen. Eine gemeldete Ausnahme ist nicht automatisch eine gelöste Ausnahme.

Unternehmenseinführung

Häufige Fragen

Kann die KI Fälle vollständig erledigen?

Ja, innerhalb der vereinbarten Abläufe, Rechte und Schwellenwerte. Entscheidungen außerhalb dieser Grenzen gehen mit verfügbarem Kontext an das Team.

Kann Shipflow Ausnahmen verhindern?

Fristenüberwachung und proaktive Erinnerungen, etwa vor SI- oder VGM-Abgabeschluss, unterstützen die Vorbeugung. Sie garantieren jedoch nicht, dass jede Verspätung vermieden wird.

Mit einem Workflow starten

Finden Sie den ersten Workflow, der sich zu automatisieren lohnt.

Gemeinsam betrachten wir wiederkehrende Arbeit, Ausnahmen und Kontrollpunkte und definieren einen ersten Einsatz mit messbarem Ergebnis.

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