Die operative Herausforderung
Buchungsanfragen erfordern das Lesen, Strukturieren und Prüfen von Sendungsdaten vor dem nächsten Schritt. Bei großem Volumen entsteht erheblicher manueller Aufwand. Der Ablauf musste geeignete Anfragen von unvollständigen oder entscheidungsbedürftigen Fällen unterscheiden.
So funktioniert es
Anfrage lesen und Sendungsdaten strukturieren.
Angaben anhand der vereinbarten Prüfregeln validieren.
Geeignete Buchungsschritte über die autorisierten Systeme ausführen.
Unvollständige, widersprüchliche und freigabepflichtige Fälle mit Kontext übergeben.
Das Ergebnis
Mehr als 99 % der geeigneten Anfragen im eingeführten Workflow werden ohne manuelle Eingriffe abgeschlossen. Das Ergebnis zeigt den Nutzen klarer Eingaben, Abschlusskriterien und eines eindeutigen Ausnahmewegs.
Menschliche Kontrolle
Validierungsregeln legen fest, welche Fälle automatisch weiterlaufen dürfen. Ausnahmen bleiben beim zuständigen Team. Die Systemrechte sind auf den vereinbarten Buchungsumfang begrenzt.
