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Anwendungsfälle

Sendungsverfolgung

Automatisieren Sie geplante Meilensteinprüfungen per E-Mail und über unterstützte Telefonabläufe. Erfassen Sie Rückmeldungen, aktualisieren Sie das TMS und eskalieren Sie Abweichungen mit dem Kontext für die nächste Entscheidung.

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Die operative Herausforderung

Sendungsverfolgung

Ein Dashboard allein erledigt keine Statusnachfragen. Teams kontaktieren weiterhin Fahrer und Disposition, interpretieren Antworten und übertragen Ereignisse ins TMS. Ausbleibende Rückmeldungen brauchen einen geregelten Ablauf statt eines erfundenen Status.

So funktioniert es

  1. 01

    Prüfungen planen

    Meilensteine vor der Abholung, am Abholtag, unterwegs und am Zustelltag festlegen. Häufigkeit, Zeitzonen und Kontakte an das Netzwerk anpassen.

  2. 02

    Kontaktieren und nachfassen

    Informationen bei Fahrer, Disposition oder Partnern über freigegebene Kanäle anfordern. Bei ausbleibenden Antworten das vereinbarte Nachfassverfahren anwenden.

  3. 03

    Rückmeldung prüfen

    Antwort und Sendung eindeutig verknüpfen. Prognosen von bestätigten Ereignissen unterscheiden und den Quellenkontext erhalten.

  4. 04

    Aktualisieren oder eskalieren

    Bestätigte Daten ins TMS schreiben. Verspätungen und andere relevante Ereignisse mit bisherigen Maßnahmen und nächsten Schritten weitergeben.

Beispielhafter Ablauf

Der Fahrer antwortet nicht.

Ein Ablauf kann zunächst den Fahrer anrufen, dann die Disposition per E-Mail kontaktieren und nach der vereinbarten Wartezeit dort anrufen sowie den Verantwortlichen informieren. Zeiten sind anpassbar. Pannen, Verspätungen, Standzeiten oder die Bitte um einen Vorgesetzten können eine sofortige Eskalation auslösen.

Menschliche Kontrolle

Legen Sie Zeitfenster, Kanäle, Schreibrechte und Abbruchbedingungen fest. Ein erfolgter Kontakt ist noch kein bestätigter Meilenstein. Fehlende Informationen müssen als solche sichtbar bleiben.

Sicherheit

Ergebnisse messen

Messen Sie Meilensteinabdeckung, Aktualität, Antwortzeit, vermiedene Dateneingabe und Bearbeitung von Ausnahmen. Die Zahl der Anrufe oder E-Mails allein belegt keine verlässliche Transparenz.

Unternehmenseinführung

Häufige Fragen

Kann ein internes TMS aktualisiert werden?

Ja. ColliCare nutzt Shipflow, um Meilensteine zu erfassen und direkt ins interne TMS zu schreiben. Schnittstellen und Berechtigungen werden je Einführung vereinbart.

Gilt für alle Sendungen derselbe Zeitplan?

Nein. Die Frequenz richtet sich nach Verkehrsträger, Meilensteinen, Serviceanforderungen und SOPs. Ein beispielhafter Zeitplan ist keine allgemeingültige Vorgabe.

Mit einem Workflow starten

Finden Sie den ersten Workflow, der sich zu automatisieren lohnt.

Gemeinsam betrachten wir wiederkehrende Arbeit, Ausnahmen und Kontrollpunkte und definieren einen ersten Einsatz mit messbarem Ergebnis.

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