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Casos de uso

Gestión de incidencias

Detecte incidencias del envío, reúna el contexto y coordine la siguiente acción con equipos, socios y clientes. Los AI Operators ejecutan los procedimientos acordados y escalan las decisiones que requieren criterio humano.

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El reto operativo

Gestión de incidencias

Un cambio de buque, una instrucción de embarque tardía o un documento incompleto desencadenan varios correos y actualizaciones. Detectar el problema es solo el primer paso: hay que informar, decidir, actuar y comprobar el cierre.

Cómo funciona

  1. 01

    Detectar y clasificar

    Identificar avisos de cambios, documentos pendientes o plazos en riesgo en las fuentes conectadas. Asociarlos al envío y al tipo de incidencia.

  2. 02

    Reunir el contexto

    Recopilar fechas, documentos, comunicaciones y reglas del cliente o transportista. Comprobar quién necesita información y quién puede decidir.

  3. 03

    Coordinar la acción

    Enviar recordatorios, solicitar correcciones, comunicar opciones y preparar las acciones del procedimiento. Usar correo y llamadas cuando el flujo los incluya.

  4. 04

    Resolver o escalar

    Ejecutar las acciones autorizadas, actualizar los sistemas y comprobar el resultado. Derivar riesgos, costes o decisiones fuera de los límites al responsable adecuado.

Ejemplo ilustrativo

El transportista pasa el envío al siguiente buque.

El AI Operator detecta el aviso, reúne el nuevo itinerario y los plazos de documentación, y prepara una comunicación al cliente con las opciones disponibles. Una selección del cliente o una aprobación requerida precede a la acción correspondiente. Las restricciones dependen de la etapa del envío y de las reglas comerciales.

Control humano

Configure hitos, umbrales, responsables y reglas por cliente y transportista. El alcance puede incluir SI o VGM pendientes, diferencias documentales, retenciones aduaneras, retrasos de recogida y riesgos de demoras o detención. Las decisiones sensibles no se resuelven por suposición.

Seguridad

Cómo medir los resultados

Mida desde la detección hasta el cierre confirmado: tiempo de notificación, acciones pendientes, trabajo manual y escalamiento correcto. Distinga una incidencia resuelta de una que se comunicó pero sigue abierta.

Implementación empresarial

Preguntas frecuentes

¿La IA puede resolver casos de principio a fin?

Sí, dentro de los procedimientos, permisos y umbrales definidos. Las decisiones fuera de esos límites se derivan al equipo con el contexto disponible.

¿Puede prevenir incidencias?

Puede seguir plazos y enviar recordatorios proactivos, por ejemplo antes del corte de SI o VGM. Eso reduce trabajo de seguimiento, pero no garantiza evitar todos los retrasos.

Empiece con un flujo de trabajo

Encuentre el primer flujo que merece automatizar.

Analicemos el trabajo repetitivo, las excepciones y los puntos de control para definir un primer despliegue con resultados medibles.

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