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Casos de uso

Seguimiento de envíos

Automatice las comprobaciones de hitos, el seguimiento por correo y los flujos telefónicos compatibles. Capture las respuestas, actualice el TMS y derive las incidencias con el contexto necesario para actuar.

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El reto operativo

Seguimiento de envíos

Un panel no elimina el trabajo de perseguir estados. Los equipos siguen contactando con conductores y operadores, interpretando respuestas y copiando hitos al TMS. La falta de respuesta necesita un procedimiento, no un estado inventado.

Cómo funciona

  1. 01

    Programar las comprobaciones

    Definir los hitos antes de la recogida, el día de recogida, durante el tránsito y en la entrega. Ajustar frecuencia, zona horaria y contactos a la operación.

  2. 02

    Contactar y hacer seguimiento

    Solicitar información al conductor, al coordinador de transporte o al socio mediante los canales habilitados. Aplicar el protocolo de reintentos cuando no haya respuesta.

  3. 03

    Validar las actualizaciones

    Relacionar la respuesta con el envío y distinguir una previsión de una confirmación. Conservar el contexto de origen de los hitos.

  4. 04

    Actualizar o escalar

    Registrar los datos confirmados en el TMS. Comunicar retrasos y otros eventos que requieran intervención, con las acciones realizadas y los próximos pasos.

Ejemplo ilustrativo

El conductor no responde a la comprobación.

Un procedimiento puede llamar al conductor, enviar correo al coordinador, esperar el intervalo acordado y después llamar al coordinador y avisar al responsable. Los tiempos son configurables. Averías, llegada tardía, demoras o una petición de supervisor pueden requerir escalamiento inmediato.

Control humano

Acuerde horarios, canales, datos que se pueden escribir y condiciones para detener los reintentos. No confunda un contacto realizado con un hito confirmado. La falta de información debe permanecer visible.

Seguridad

Cómo medir los resultados

Mida cobertura y actualidad de los hitos, tiempo de respuesta, entrada manual evitada y resolución de incidencias. El número de llamadas o correos, por sí solo, no demuestra visibilidad operativa.

Implementación empresarial

Preguntas frecuentes

¿Puede actualizar un TMS interno?

Sí. ColliCare utiliza Shipflow para recopilar hitos y actualizar directamente su TMS interno. En cada despliegue se acuerdan las interfaces y los permisos necesarios.

¿Hay una frecuencia fija para todos?

No. La cadencia depende del modo de transporte, los hitos, los compromisos de servicio y los SOP. Un horario ilustrativo no es una regla universal.

Empiece con un flujo de trabajo

Encuentre el primer flujo que merece automatizar.

Analicemos el trabajo repetitivo, las excepciones y los puntos de control para definir un primer despliegue con resultados medibles.

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