活用例
貨物追跡
メールや対応する電話ワークフローで、予定された輸送状況の確認を自動化。回答を収集・検証し、TMS を更新。例外は判断に必要な情報とともにチームへ引き継ぎます。
デモを予約業務上の課題
貨物追跡
ダッシュボードがあっても、ドライバーや配車担当への照会、回答の解釈、マイルストーンの入力は残ります。返答がない場合には、根拠のないステータスではなく明確な再連絡手順が必要です。
処理の流れ
- 01
確認を計画
集荷前、集荷日、輸送中、配達日の確認項目と頻度、タイムゾーン、連絡先を設定します。
- 02
連絡とフォロー
有効なチャネルでドライバー、配車担当、パートナーに照会。未回答の場合は定めた再連絡手順に進みます。
- 03
回答を検証
正しい案件に紐付け、予定時刻と確認済みの事実を区別し、情報源の記録を保ちます。
- 04
更新または引き継ぎ
確認済み情報を TMS に反映。遅延などの対応事項は実施した操作と次の対応案を添えて伝えます。
ワークフローの例
ドライバーが電話に出ない場合。
ドライバーへ架電後、配車担当へメールし、合意した時間を待って再度電話、担当者へ通知する流れを設定できます。車両故障、遅着、待機、上席対応の要請は、即時の引き継ぎ条件にできます。
人による管理と承認
連絡時間帯、チャネル、更新項目、再試行の終了条件を定めます。連絡したことと輸送イベントの確認は同じではありません。情報不足は明示したまま扱います。
セキュリティ効果の測り方
マイルストーンのカバー率、更新の適時性、回答時間、削減した入力、例外対応を測定します。電話やメールの件数だけで可視性の改善を判断しません。
導入の進め方よくある質問
自社開発の TMS を更新できますか？
はい。ColliCare では Shipflow が輸送マイルストーンを収集し、社内 TMS を直接更新しています。必要な接続と権限は導入ごとに確認します。
すべての輸送で同じ時間に確認しますか？
いいえ。輸送モード、マイルストーン、サービス要件、SOP に合わせます。例示した時間は全顧客共通のルールではありません。
最初のワークフローから
最初に自動化する業務を、一緒に見つけませんか。
繰り返し作業、例外、人による管理ポイントを整理し、範囲と効果が明確な最初の導入を設計します。