面向零担承运商的 AI 运营专员

跨越多个场站，保留完整背景

零担货件可能经历提货、起运站、干线或中转、目的站和末端交付。Shipflow 将 PRO 编号（承运商的货件跟踪编号）与运输单据及其他业务编号关联，保留每个事件的来源与时间。匹配不明确时交由人工确认。

共享整车流程基础，适配零担特点

执行框架可以共用，但业务编号、场站、节点和异常规则各不相同。

• 协调提送货预约，记录已确认时段。
• 更新 PRO 节点，跟进缺失或互相矛盾的场站事件。
• 验证运输单据、收货记录和签收凭证，包括数量与异常备注。
• 收集溢货、短少、破损（OS&D）的相关证据。
• 将附加费和发票关联到支撑文件。

示例：交付时发现货物短少

AI 识别货件、确认预约并跟进场站事件。缺少交接记录时请求澄清。收到短少报告后，保留数量、备注和单证，不将交付标记为无异常，也不自行判定责任。随后关联签收凭证，将证据整理给运营或索赔负责人。

明确决策边界

责任认定、索赔有效性、准备金、和解及费用批准仍由授权人员决定。Shipflow 不执行干线规划、路线或场站优化、司机分配和车队管理。读取、更新与记账权限应分别管理。

衡量每次业务交接

比较人工跟进次数、及时确认的事件、TMS 更新延迟、待确认预约、签收凭证验收时间和 OS&D 案例的资料完整度。在扩大覆盖网络前，先建立可靠编号和清晰的异常责任人。