面向快遞與郵政營運的 AI 營運專員

從索賠和退件流程開始

這類工作包含高頻溝通、結構化證據和反覆跟進。Shipflow 將請求關聯到包裹，收集缺失資料及文件，並交付完整案例。索賠受理資料齊全，並不意味著索賠已經獲批。

圍繞包裹全流程的支援工作

適用於包裹承運商、郵政企業和快遞網路。

• 索賠：收集原因、申報價值、照片和丟失或破損證明。
• 已獲批准的退件：協調指令、標籤和退件節點。
• 客戶查詢：依據已確認事件回覆，獲取簽收憑證。
• 投遞：收集收件偏好，協調系統提供的可用重投選項。
• 網路和跨境：跟進站點異常、缺失掃描與清關文件。

範例：投遞失敗後補充地址資訊

AI 在披露資訊前驗證請求者身份和包裹編號，整理投遞歷史，收集缺失的房間號並查詢可用選項。需要核准的地址變更交給負責人。獲批後提交請求，確認系統已經接受，再向收件人說明處理結果。

請求不等於授權

持有追蹤編號並不自動獲得查閱或更改資料的權限。AI 不生成掃描事件，也不獨立判斷包裹的實際位置。索賠、賠償、退款、退貨授權和海關決定仍由相關負責人作出。它也不控制路線、司機、分揀或配送站點。

衡量案例解決品質

按照介面和權限連接包裹、追蹤、客服及文件系統。衡量響應時間、完整案例、已確認或升級的退件、取得的簽收憑證和重新開啟的工單。先選定一種查詢或索賠類型，並明確身份驗證、證據和升級規則。