Nos marchés
Opérateurs IA pour les colis et services postaux
Automatisez la collecte des dossiers de réclamation, les retours et les demandes clients, ainsi que le suivi des échecs de livraison, documents et incidents réseau.
Demander une démoCommencer par les réclamations et les retours
Ces processus combinent contacts fréquents, pièces structurées et relances répétitives. Shipflow rattache la demande au colis, réunit les informations manquantes et transmet un dossier complet. Un dossier de réclamation complet n’est pas une réclamation approuvée.
Des workflows autour du cycle du colis
Pour les transporteurs de colis, opérateurs postaux et réseaux de messagerie express.
- Réclamations : recueillir motif, valeur, photos et justificatifs de perte ou dommage.
- Retours approuvés : coordonner instructions, étiquettes et suivi.
- Demandes clients : répondre avec les événements confirmés et récupérer les POD.
- Livraison : recueillir les préférences et coordonner les options disponibles.
- Réseau et frontières : suivre incidents de centres, scans absents et documents douaniers.
Exemple : une adresse incomplète après un échec de livraison
L’opérateur vérifie l’identité et la référence avant de communiquer des données. Il reconstitue les tentatives, demande le numéro d’appartement et consulte les options disponibles. Si le changement d’adresse nécessite une approbation, il transmet le dossier à un agent. Après validation, il soumet la demande et vérifie son acceptation avant d’informer le destinataire.
Une demande ne vaut pas autorisation
Un numéro de suivi ne suffit pas pour consulter ou modifier des données. L’IA ne produit pas de scans et ne détermine pas seule la position physique du colis. Réclamations, indemnisation, remboursements, autorisation de retour et décisions douanières restent aux responsables humains. Elle ne pilote ni routes, conducteurs, tri ou centres.
Mesurer résolution et qualité du dossier
Connectez systèmes colis, suivi, service client et documents selon leurs interfaces et permissions. Mesurez délai de réponse, dossiers complets, retours confirmés ou escaladés, POD récupérés et réouvertures. Commencez par un type de demande avec des règles claires d’identité, de preuve et d’escalade.
Questions fréquentes
L’IA peut-elle gérer réclamations et retours ?
Elle peut réunir les données, demander les pièces manquantes et coordonner les étapes autorisées. Elle n’approuve pas seule les réclamations, indemnités, remboursements ou retours.
Peut-elle modifier une adresse ou reprogrammer la livraison ?
Elle peut préparer et soumettre un changement autorisé si le système le permet. Identité, disponibilité, éligibilité et règles du service continuent de s’appliquer.
Commencez par un processus
Identifiez le premier processus à automatiser.
Examinons les tâches répétitives, les exceptions et les points de contrôle pour définir un premier déploiement aux résultats mesurables.