활용 사례
화물 추적
이메일과 지원되는 전화 워크플로로 예정된 운송 상태 확인을 자동화합니다. 답변을 수집·검증하고 TMS를 갱신하며, 예외는 판단에 필요한 정보와 함께 팀에 전달합니다.
데모 예약업무 과제
화물 추적
대시보드가 있어도 기사와 배차 담당자에게 연락하고, 답변을 해석하고, 마일스톤을 입력하는 작업은 남습니다. 응답이 없으면 근거 없는 상태를 만드는 대신 명확한 재연락 절차가 필요합니다.
처리 흐름
- 01
확인 일정 설정
픽업 전, 픽업 당일, 운송 중, 배송 당일에 확인할 항목과 빈도, 시간대, 연락처를 정합니다.
- 02
연락 및 후속 확인
활성화된 채널로 기사, 배차 담당자, 파트너에게 문의합니다. 미응답이면 정해진 재연락 절차를 진행합니다.
- 03
상태 업데이트 검증
답변을 올바른 운송 건에 연결하고 예정 시각과 확인된 사실을 구분하며 정보 출처를 유지합니다.
- 04
갱신 또는 에스컬레이션
검증된 데이터를 TMS에 기록합니다. 지연 등 개입이 필요한 경우 이미 수행한 작업과 다음 대응안을 전달합니다.
워크플로 예시
기사가 상태 확인 전화를 받지 않는 경우.
기사에게 전화한 뒤 배차 담당자에게 이메일을 보내고, 합의한 시간 후 다시 전화해 담당자에게 알리는 절차를 설정할 수 있습니다. 차량 고장, 지각, 대기, 상급자 요청은 즉시 에스컬레이션 조건이 될 수 있습니다.
담당자의 통제와 승인
연락 시간, 채널, 쓰기 가능한 데이터, 재시도 중단 조건을 정합니다. 연락했다는 사실이 운송 이벤트를 확인했다는 뜻은 아니므로 누락 정보는 명확하게 유지합니다.
보안성과 측정 방법
마일스톤 확보 범위, 업데이트 적시성, 응답 시간, 줄인 수동 입력, 예외 처리를 측정합니다. 전화나 이메일 횟수만으로 가시성 개선을 판단하지 않습니다.
기업 도입자주 묻는 질문
자체 개발 TMS도 갱신할 수 있나요?
네. ColliCare는 Shipflow로 마일스톤을 수집하고 내부 TMS를 직접 갱신합니다. 필요한 인터페이스와 권한은 도입별로 확인합니다.
모든 운송 건의 확인 시간이 같나요?
아닙니다. 운송 모드, 마일스톤, 서비스 요건, SOP에 따라 다릅니다. 예시 시간은 모든 고객에게 적용되는 공통 규칙이 아닙니다.
첫 번째 워크플로부터
먼저 자동화할 가치가 있는 업무를 찾아보세요.
반복 작업, 예외 상황, 담당자의 통제 지점을 정리해 범위와 성과가 명확한 첫 도입을 설계합니다.