업무 과제
다음 단계로 넘어가려면 요청을 읽고 운송 정보를 정리·대조해야 했습니다. 자동 처리 가능한 요청과 정보가 부족하거나 업무 판단이 필요한 요청을 구분하는 것이 중요했습니다.
처리 흐름
요청을 읽고 운송 정보를 구조화합니다.
정해진 규칙으로 필수 데이터를 검증합니다.
허가된 시스템에서 대상 부킹 단계를 수행합니다.
불완전하거나 상충하거나 승인이 필요한 건을 담당자에게 전달합니다.
도입 성과
명확히 정의된 도입 범위에서 대상 요청의 99% 이상을 사람의 개입 없이 완료했습니다. 입력, 완료 조건, 예외 경로를 명확히 정하는 것이 중요함을 보여줍니다.
담당자의 통제와 승인
검증 규칙이 자동 진행 조건을 결정합니다. 범위 밖의 요청은 팀에서 통제하고 시스템 권한은 합의된 부킹 업무로 제한합니다.
