宅配・郵便業務向け AI オペレーター

クレームと返品・返送から始める

頻繁な連絡、定型的な証拠、繰り返しの確認が発生する業務です。Shipflow は依頼を荷物に紐付け、不足情報や書類を集め、必要な資料がそろった案件を引き継ぎます。受付資料の完成は、クレームの承認を意味しません。

荷物のライフサイクルを支えるフロー

宅配事業者、郵便事業者、エクスプレス・クーリエのネットワーク向けです。

• クレーム：理由、申告額、写真、紛失・破損の証拠を集める。
• 承認済みの返品・返送：指示、ラベル、進捗を調整する。
• 問い合わせ：確認済みイベントに基づく回答と POD の取得。
• 配達：受取人の希望を集め、利用可能な再配達方法を調整する。
• ネットワーク・越境：拠点の問題、スキャン欠落、通関書類をフォローする。

例：配達失敗後の住所情報の補完

AI は情報開示の前に依頼者と荷物番号を確認します。配達履歴を整理し、不足する部屋番号や希望を集め、利用可能な選択肢を調べます。住所変更に承認が必要なら担当者へ引き継ぎます。承認後に申請を送り、システムの受理を確認してから受取人へ結果を伝えます。

依頼と権限は別です

追跡番号を知っているだけでは、情報参照や変更の権限はありません。AI はスキャンを生成せず、荷物の物理的位置を独自に確定しません。クレーム、補償、返金、返品承認、税関判断は担当者が行います。経路、ドライバー、仕分け、拠点の制御も行いません。

解決と案件品質を測る

荷物管理、追跡、顧客対応、書類システムを、利用可能なインターフェースと権限に従って接続します。応答時間、資料がそろった案件、確認・引き継ぎ済みの返品、回収した POD、再開された案件を測定します。本人確認、証拠、エスカレーションが明確な一種類の依頼から始めます。